Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants. Nous avons conçu cette politique pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, tout en maintenant la flexibilité nécessaire pour des situations exceptionnelles.

• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant l'achat
• Le produit ou service ne doit pas avoir été entièrement consommé
• Une justification claire de la demande doit être fournie
• Les coordonnées bancaires originales doivent être disponibles
• Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit être constatée

Procédure de Demande

Le processus de remboursement a été simplifié pour votre commodité. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande. Chaque étape est importante pour garantir un traitement rapide et efficace de votre dossier.

• Contactez notre service client via email à info@narthunoagency.com
• Fournissez votre numéro de commande et les détails de votre achat
• Expliquez clairement les raisons de votre demande
• Joignez tous les documents justificatifs nécessaires
• Attendez la confirmation de réception et le numéro de dossier

Délais de Traitement

Les délais varient selon le type de demande et le mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais tout en respectant les procédures bancaires en vigueur.

Modes de Remboursement

Le remboursement s'effectue généralement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Cette politique permet de garantir la sécurité des transactions et de respecter les réglementations bancaires européennes.

• Carte bancaire : remboursement automatique sur le compte associé
• Virement bancaire : retour sur le compte IBAN fourni
• PayPal : crédit direct sur le compte PayPal utilisé
• Chèque : émission sous 10 jours ouvrables (cas exceptionnels)

Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous avons développé des procédures adaptées pour gérer ces cas tout en maintenant l'équité pour tous nos clients. Voici les principales situations que nous rencontrons.

• Programmes de formation : remboursement partiel possible selon l'avancement
• Abonnements : remboursement au prorata de la période non utilisée
• Achats groupés : analyse individuelle de chaque élément
• Promotions spéciales : conditions particulières selon l'offre